Hinana 常見問答 FAQ
謝謝您喜歡 Hinana，以下為我們為您整理的常見問題與解答。如有其他疑問，也歡迎透過 LINE 或 IG 私訊我們喔。
▸ Hinana 有實體門市嗎？
目前 Hinana 是以線上販售為主的飾品品牌，尚無實體店面。未來若有快閃活動或展售計畫，會在官網與社群平台公告，歡迎您追蹤我們獲得第一手消息。
▸ 運費怎麼計算呢？
單筆訂單未滿免運門檻時，將酌收運費：
・7-11 / 全家超商取貨 NT$60
・郵局宅配 NT$80
▸ 可以配送到海外地區嗎？
目前我們的服務僅限於台灣地區，尚未提供海外配送服務。
感謝您的理解與支持，未來若有相關計劃會及時公告，敬請留意！
▸ 下單後多久會收到商品呢？
出貨時間會依物流方式略有不同（不含例假日）：
・超商取貨：約 3～7 個工作天
・宅配：約 1～3 個工作天
※ 若遇假期、節慶或特殊活動，配送可能會稍有延遲，還請見諒。
▸ 如何查詢商品出貨進度？
可以登入您的會員帳號查詢訂單紀錄，若忘記帳號密碼想直接查詢，
請聯繫LINE官方( ID:@084mzakz )，客服人員將協助您查詢。
▸ 商品都是現貨嗎？
Hinana 的商品多為現貨供應，若為預購商品，我們也會特別標示，請安心選購。
▸ 銷售一空的商品會再補貨嗎？
我們的飾品多為限量，售完即止。建議您追蹤我們的 IG ，便能第一時間掌握新品上架與補貨消息。
▸ 可以改成夾式耳環嗎？
目前我們並不提供耳環改夾式的服務，若您有這方面需求，建議選擇我們現有的夾式耳環款式。感謝您的理解！
▸ 收到商品後發現有問題怎麼辦？
若您收到的商品有瑕疵、錯誤，或您需要退貨，請於收到後 7 日內聯繫LINE官方( ID:@084mzakz )申請退貨，我們會盡快協助您處理。退貨運費由 Hinana 承擔，僅限一次性使用。
▸ Hinana 有提供換貨服務嗎？
我們目前僅提供退貨服務，無提供換貨。
若您需要其他款式或尺寸，建議重新下單選購唷。
▸ 沒有註冊會員也可以下單嗎？
可以的，您不需要成為會員也可以順利下單。
不過我們建議加入會員，這樣更方便查詢訂單紀錄與累積回饋。
▸ 刷卡會收取手續費嗎？
若使用台灣地區信用卡（台幣帳戶）付款，將不會收取手續費，請您放心。
▸ 同一張訂單若含預購商品，會分開寄出嗎？
若訂單中包含預購與現貨商品，將待全數商品到齊後一併出貨。
若您有急用需求，建議可分開下單，以加快收到現貨商品的時間。
